Toimituskäytäntö
Toimitukset ja maksutavat
Tilaaminen
Tervetuloa tilaamaan tuotteitamme kotimaisesta verkkokaupastamme www.alfamer.fi. Apua tilauksen tekemiseen saat tarvittaessa sähköpostitse asiakaspalvelustamme tilaus@alfamer.fi. Rekisteröitymällä asiakkaaksi löydät tilaustesi tiedot helposti asiakastililtäsi. Voit halutessasi tilata tuotteita myös ilman rekisteröitymistä.
Toimitusmaat
Toimitamme tuotteitamme Manner-Suomeen (poislukien Ahvenanmaa sekä muu saaristo, joihin ei kulje normaaleita liikenneyhteyksiä tai vaatii lauttakuljetuksen) ja Euroopan Unionin alueen maihin, joihin on verkkokaupastamme saatavilla maan, postinumeron ja toimitusosoitteen perusteella käytössämme olevat normaalit toimitustavat (poislukien Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla).
Hinnat ja arvonlisävero
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja niissä on mukana arvonlisävero. Kirjojen arvonlisävero on 10%. Muiden tuotteiden arvonlisävero on 24% 31.8.2024 saakka, jonka jälkeen arvonlisävero on muissa tuotteissa 25,5%. Myyjä varaa itselleen oikeuden pidättäytyä toimittamasta tuotetta hinnoitteluvirhetapauksessa. Myyjä varaa oikeuden muuttaa verkkokaupassa mainittuja hinnaston hintoja, kuitenkin tilauksen maksuhetken hinta pysyy muuttumattomana jo tilatulle toimitettavalle tuotteelle.
Omistusoikeus
Kaikki tuotteet ovat myyjän omaisuutta kunnes tuotteet on maksettu kokonaisuudessaan.
Fyysisten tuotteiden toimitukset
Verkkokauppamme tuotteet ovat pääosin omassa varastossamme ja toimitamme ne mahdollisimman pian tilauksen jälkeen. Ennen klo 12.00 tulevat tilaukset lähetetään pääsääntöisesti jo samana tai seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika "Varastossa" oleville tuotteille on noin 1-3 arkipäivää. Mikäli tuotteen kohdalla lukee "Tilaustuote", tuote on tällöin tilaustuotteena, jonka tilaamme tekemäsi tilauksen jälkeen ulkomaiselta toimittajaltamme. Toimitusaika on tilaustuotteilla yleensä noin 10-25 päivää, "Tilaustuotteena" olevien verkkokaupan tuotteiden toimitusaika vaihtelee ulkomaisilta toimittajiltamme tulevien toimitusaikojen mukaan. Pidätämme oikeuden perua tilauksen ja palauttaa maksun, mikäli tilattua tuotetta ei tuotteen loppuunmyynnin tai minkä tahansa muun syyn vuoksi olisikaan enää toimittajiltamme saatavilla. Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti yhdellä toimituserällä. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, se toimitetaan jälkitoimituksena. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos osa tuotteista toimitetaan jälkitoimituksena.
Tuotteet toimitetaan valitsemasi toimitustavan mukaisesti joko Postin tai Matkahuollon kautta. Postin kautta toimitettaessa alle 3 cm:n paksuiset pikkupaketit toimitetaan vastaanottajan postilaatikkoon tai luukkuun kirjepostin jakelupäivinä, ja yli 3 cm paksuiset paketit toimitetaan lähimpään Postin pakettiautomaattiin. Matkahuollon kautta toimitettaessa paketit toimitetaan lähimpään Matkahuollon pakettiautomaattiin. Pakettiautomaattiin toimitettaessa ilmoitus saapuneesta paketista ja paketin noutopaikka tulee tekstiviestinä, kun paketti on noudettavissa.
Lähetys on noudettava 7 vuorokauden sisällä siitä, kun se on saapunut pakettiautomaattiin tai Postin noutopisteeseen. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Laskutamme noutamattomasta lähetyksestä 15,00 euroa.
Digitaalisten tuotteiden lukuoikeudet
Digitaalisen tuotteen lukuoikeuden aktivointitunnusten toimitus tapahtuu mahdollisimman pian, kuitenkin arkipäivisin pääsääntöisesti 24 tunnin kuluessa tilauksesta. Digitaaliset tuotteet ovat kertamaksullisia, internetin välityksellä luettavia, ei ladattavia tuotteita. Digitaalisten tuotteiden lukuoikeuden tilaajalle myönnetään yhden käyttäjän lukuoikeus tilaamaansa tuotteeseen yhdellä kertamaksulla kolmeksi vuodeksi tilauksesta. Digitaalisten tuotteiden lukuoikeuden tilaus on kertatilaus, joka ei uusiudu automaattisesti. Tilaaja vastaa siitä, että pitää saamansa lukuoikeustunnukset vain omassa henkilökohtaisessa käytössänsä, huolehtien tunnusten asianmukaisesta säilyttämisestä niin etteivät ne pääse kolmannelle osapuolelle. Myöskin yrityksen tai julkisyhteisön ollessa digitaalisen tuotteen lukuoikeuden tilaajana/maksajana, yksi kertamaksu oikeuttaa vain tilaajan nimetyn yhden käyttäjän lukuoikeuteen. Kustantajalla/myyjällä on oikeus joko keskeyttää tai lopettaa lukuoikeudet ilman suoritettujen maksujen palauttamista, mikäli se havaitsee lukuoikeustunnusten oikeudetonta käyttöä. Tuotteiden myyjä ja/tai kustantaja eivät vastaa ulkopuolisten kolmansien osapuolten, kuten esim. verkko-operaattorit ja vastaavat, mahdollisista teknisistä ongelmista. jotka voisivat hidastaa tai estää tilatun tuotteen online -saavutettavuutta hetkellisesti tai pitempiaikaisesti.
Haynes Online Manual ja Digital Edition -tuotteiden voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot: https://haynes.com/en-gb/terms-and-conditions
Maksaminen verkkokaupassa
Voit valita verkkokaupassamme maksutavaksi joko suoramaksun, korttimaksun, osamaksun tai laskun. Verkkokaupan maksunvälityspalvelun ja maksupalveluntarjoana toimivan Shopifyn maksutavat ovat American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Union Pay, Paypal ja Visa. Tämän lisäksi maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj. Tarkemmat tiedot eri maksutapojen käyttöehdoista ja tuoteselosteista löytyvät kunkin maksupalveluntarjoajan verkkosivuilta.
Maksupalvelutarjoaja Paytrail Oyj
Maksunvälityspalvelun toteuttaja ja maksupalveluntarjoaja Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Luottovaihtoehdot
OP Lasku, ja Walley luottomaksuvaihtoehdot ovat asiakkaidemme käytössä Paytrail Oyj:n toteuttamina. Luottomaksutapojen tuoteselosteet on esitetty jäljempänä Tilaus- ja toimitusehdoissa.
Mobiilimaksutavat
Pivo, Siirto ja MobilePay ovat asiakkaidemme käytössä Paytrail Oyj:n toteuttamina.
Kaikissa maksutavoissa noudatetaan maksutavan tuottajan (Paytrail Oyj:n alihankkija tai Kumppani, esimerkiksi Nordea, Walley tai MobilePay) sopimusehtoja ja rajoituksia.
Toimitusmaksu Manner-Suomeen
Verkkopankkimaksulla, luottokortilla ja muilla verkkokaupan valittavissa olevissa maksutavoilla maksettaessa toimitusmaksu on 3,90 euroa/tilaus.
Postiennakkona lähetettäessä toimitusmaksu 7,90 euroa/tilaus. Huom! Noutamattomista postiennakkolähetyksistä laskutamme 15,00 euroa.
Yli 50 euron tilaukset Manner-Suomeen ilman toimitusmaksua.
Toimitusmaksu Manner-Suomen ulkopuolelle
Toimitusmaksu näkyy verkkokauppamme ostoskorissa, kun on valittu toimitusmaa, postinumero ja toimitusosoite.
Tuotteiden palautus ja reklamaatio
Muovituksista avaamattomilla Manner-Suomeen toimittamillamme käyttämättömillä fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen saapumispäivämäärästä. Ulkomaille tilatuilla ja toimittamillamme fyysisillä tuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.
Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajasuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei ole voimassa.
Digitaalisilla tuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta, koska niiden toimittaminen on aloitettu 14 päivän palautusoikeuden aikana.
Jos Manner-Suomeen tilattu tuote on viallinen (esim. kuljetusvaurio), pyydämme reklamoimaaan asiasta meille sähköpostitse tilaus@alfamer.fi. Virheellinen tuote pyritään yleensä korvaamaan virheettömällä tuotteella. Mikäli korvaaminen virheettömällä tuotteella ei olisi mahdollista, palautamme maksusi käyttämälläsi maksutavalla. Reklamaation jälkeen olemme sinuun yhteyksissä ja lähetämme ohjeet viallisen tuotteen palautusta varten sekä lähetämme vioittuneen tuotteen tilalle virheettömän tuotteen. Manner-Suomen ulkopuolelle toimitetuilla viallisilla tuotteillla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, mutta pyydämme ottamaan reklamaatiotapauksessa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tilaus ( at ) alfamer.fi ja lähettämään tarkemmat tiedot ja valokuvat tuotteesta ja sen vioista. Olemme teihin yhteyksissä ja selvitämme mahdollisen hyvityksen.
Luottomaksutapojen tuoteselosteet, maksunvälittäjä Paytrail Oyj
OP Lasku
Tilinhoitomaksu 2,95 euroa, joka lisätään laskuun kun maksetaan laskulla kerralla tai erissä, tämä lisätään vain kerran kuukaudessa vaikka tekisit useampia ostoksia kuukauden aikana. Sitä ei veloiteta silloin, kun et saa laskuja. Jos maksat erissä, minimilyhennys on vähintään 1/36 laskun summasta, erämaksun pisin maksuaika on 36 kuukautta. Erissä maksaessasi laskuun lisätään kuukausittainen korko ja mahdollinen tilinhoitomaksu. OP Laskun vuosikorko on 19,95%. Jos maksusi saapuu myöhässä, korkolain mukainen viivästyskorko on 19,95%. Luottoraja on 1000 tai 2000 euroa.
Tarkemmat tuotetiedot ja hinnasto https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku/tuotetiedot-ja-hinnasto
Walley Lasku/Osamaksu
Voit maksaa laskun kerralla tai pienemmissä osissa enintään 36 kuukauden ajalla. Laskulla saat 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen tapahtuu maksutapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen, sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä. Myönteisen luottopäätöksen ja ostoksesi vahvistamisen jälkeen saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun erissä (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bank AB:n kanssa kirjautumalla omille sivuille my.walley.fi , luottosopimuksen allekirjoituksen yhteydesä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti. Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä minimissään laskullasi oleva vähimmäissumma, mutta voi maksaa halutessasi myös suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään sähköpostitse kuukausittain tililasku, kunnes koko luotto on maksettu. Vpit aina lyhentää tililaskua myös vähimmäissummaa suuremmalla summalla. Tililuoton kk-maksu on 2,95 euroa/kk (ensimmäisen kuukauden kk-maksu 3,80 euroa). Todellinen vuosikorko (19,2..28,6%) ja luottokustannukset ovat esillä www.walley.fi/asiakaspalvelu. Viivästyneistä laskuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta. Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, organisaationumero 556597-0513, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija. Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja www.collector.fi. Yleiset lasku- ja tililuottoehdot https://cdn.walleypay.com/terms/Terms:FI.pdf ja vakiomuotoiset eurooppalaiset tililuottoehdot https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf
